5 мифов о коллекторах

В этой статье мы попытаемся проанализировать самые популярные мифы о . Мы не ставим своей целью создать у читателя  впечатление, что коллектор – лучшее решение для всех видов проблем. В любом случае, каждый решает сам, как организовывать процедуры работы с дебиторской задолженностью, делать ли это самостоятельно или обращаться за помощью.

Единственное, что мы хотим подчеркнуть, что каждым делом должен заниматься профессионал. В сфере корпоративных долгов таким профессионалом и является компания, которая специализируется на возврате долгов (коллектор, коллекторская компания). Кто же в реальности коллектора и правдивы ли слухи о них – читайте далее.

Миф первый: «Коллектор — преступник»

С развитием коллекторской практики в странах СНГ у многих сложилось негативное мнение о коллекторах. Развитию этого мнения способствовали некоторые предприниматели, которые попытались воскресить опыт возврата долгов в 90-е годы и, а также некоторые коллекторские и финансовые компании, которых заботит только эффективность взыскания, а не этичный подход.  Такие «черные коллекторы» сильно повлияли на репутацию коллекторского бизнеса.

Однако, солидные коллекторские компании серьезно работают над хорошей репутацией, действуют только в рамках законодательства, и всегда готовы к конструктивному диалогу с должником. Профессионалы в сфере взыскания долгов, прежде чем начать работу над делом, всегда проверяют легальность требований кредитора, изучают детали конкретной ситуации, и только потом избирают наиболее приемлемый легальный способ возврата задолженности.

Для хорошего коллектора сила не является аргументом. Главная задача коллектора — построение диалога с должником, поскольку именно сотрудничество, а не противостояние приводит к успеху.

Конечно же, достичь такого результата путем запугивания и угроз вряд ли удастся. Таким образом, цивилизованные компании по взысканию долгов никогда не прибегнут к неэтичным методам работы с должниками, тем более, что в большинстве стран приняты соответствующие законы о защите прав потребителей, которые запрещают такие методы и налагают финансовые санкции на нарушителей.

Миф второй: «Но у нас есть юрист!»

Как показывает практика, большинство кредиторов мыслят стандартно и сразу обращают свое внимание на принудительные методы взыскания долгов, чаще всего прибегая к помощи юристов и судов. Поразительно слышать насколько часто срабатывает принцип: «У нас есть юрист – вот и пусть отрабатывает зарплату».

Однако, не следует забывать, что как правило юристом предприятия или юридической компанией исполняются другие обязанности, очень отличные от возврата долгов. Именно поэтому столкнувшись с долгами, юристы почти всегда, по сути, предлагают больше не коллекшн, а стандартную претензионно-исковую работу по делу именно по причине того, что большинство юристов не имеют опыта работы с взысканием долгов. Избрав сразу путь судебного разбирательства, клиент может окончательно испортить отношения с должником, потерять много времени и денег, а в итоге получить судебное решение, которое исполнительная служба может и не исполнить. В итоге типична ситуация, когда есть судебное решение в пользу кредитора, юрист получает гонорар, а должник ничего не платит.

В то же время коллектор всегда нацелен на достижение результата и возврат долга, в отличие от работы юристов, которые получают деньги за проделанную работу вне зависимости от того, будут ли возвращены деньги. Ведь коллекторская компания получает свою комиссию только с взысканных в пользу клиента сумм.

В этом разрезе напрашивается только один вывод – каждый должен профессионально заниматься своей работой. Для возврата долгов существует своя профессия – коллектор, человек, который мотивирован работать продуктивнее, так как его доход напрямую зависит от его знаний и навыков, а также умения правильно применять их в различных ситуациях.

Миф третий: «Коллекторские компании вне закона»

В большинстве стран СНГ уже есть законы, регулирующие деятельность компаний по взысканию задолженности. Регулирование разное, однако большинство законов по факту различает компании, которые специализируются на взыскании потребительских долгов или даже исключительно потребительских кредитов (их официально и называют коллекторскими) и другие компании, которые взыскивают другие долги. Первые подлежат регулированию, вторые — нет, но и те и другие работают вполне в рамках правового поля.

Миф четвертый: « Коллектора работают только с крупными долгами»

В каждой коллекторской компании существует своя стратегия работы и клиентская политика. Однако известен факт: чем больше сумма долга, тем тяжелее его взыскать. Делая ставку на большие деньги, коллекторская компания сильно рискует, потому что может долго работать себе в убыток, а долг не будет взыскан.

Именно поэтому компании, которые возвращают корпоративные долги, сейчас взвешенно относятся к сумме долга. Как правило, принимаются в работу долги уже от эквивалента 300-500 долларов США.

Работа в разных направлениях и с разными суммами долгов способствует как приобретению ценного опыта компанией, так и удовлетворению запросов любого клиента.

Миф пятый: «К коллектору нужно обращаться только в самом крайнем случае»

Это утверждение легко может опровергнуть статистика эффективности взысканий корпоративных долгов LECCIS, согласно которой долги, просрочка которых составляет не более 3 месяцев, возвращаются в 73% случаев. Эффективность взыскания снижается до 45% для долгов старше полугода и значительно падает для долгов старше года, а также долгов, по которому уже прошло судебное разбирательство.

К сожалению, на практике сплошь и рядом встречается ситуация, когда кредитор приходит в коллекторскую компанию с настолько устаревшими долгами, что даже самой упорной работой коллектора уже нельзя добиться никакого результата. Именно поэтому для любой компании очень важно выстраивать такие процедуры работы с дебиторской задолженностью, которые бы предусматривали передачу дел на взыскание на определенном этапе, чтобы не допустить превращения дебиторской задолженности в безнадежные долги.